Planification stratégique de la CCAQ

INSPIRER L’INDUSTRIE AUTOMOBILE DANS L’ATTEINTE DE L’EXCELLENCE

Nous vous avons récemment partagé les grandes lignes de notre planification stratégique 2023- 2025, élaborée dans le but de répondre aux besoins actuels et futurs de nos concessionnaires et de leur clientèle. Les dernières années ont sans aucun doute confirmé le rôle crucial qu’occupe la Corporation pour ses membres. Il était donc essentiel d’élaborer notre stratégie pour les prochaines années en gardant en tête l’amélioration constante de nos lignes d’affaires dans l’objectif de renforcer notre leadership et d’avoir en main les outils nécessaires pour nous préparer à faire face aux défis de demain.

NOTRE MISSION

Notre mission est notre raison d’être et ce à quoi nous dédions notre travail. Cette mission, nous l’avons fait évoluer afin de bien incarner la responsabilité qui nous revient à titre d’acteurs et d’actrices économiques de première importance au Québec. Ainsi, non seulement mettrons-nous nos ressources et énergies afin de bien vous servir et de vous représenter, mais nous travaillerons également à gagner et à renforcer la confiance du consommateur par le biais d’initiatives transformationnelles concrètes. Notre équipe s’affaire d’ailleurs chaque jour à répondre à vos besoins et cherche à évoluer et à s’adapter en fonction des intérêts de l’ensemble des parties prenantes. Notre vision pour les prochaines années est claire : inspirer l’industrie automobile dans l’atteinte de l’excellence.

ACCROÎTRE NOTRE VALEUR

Bien que les bénéfices apportés par l’utilisation de nos services soient de plus en plus connus des concessionnaires, nous cherchons à devenir rien de moins qu’une figure de proue de l’industrie par le biais de la valeur que nous vous livrons quotidiennement. Nous devons pour cela continuer d’optimiser nos services aux membres, en évaluant régulièrement leur satisfaction et leur expérience générale afin d’être alignés de façon tangible sur leurs besoins réels. Plus qu’une association, la CCAQ est et demeurera une corporation de services à haute valeur ajoutée. Afin de bien vous représenter ce que nous faisons pour vous, chaque propriétaire de concession recevra annuellement une description détaillée des services réellement utilisés afin de bien comprendre la valeur ajoutée par son adhésion à la CCAQ.

DÉVELOPPER DES RELATIONS DE PROXIMITÉ

Il est de mon avis qu’une communication efficace est la clé du succès. Pour arriver aux résultats souhaités, nous devons avoir des valeurs alignées, unir nos forces et faire front commun, et c’est en établissant des contacts réguliers avec vous, les concessionnaires, que nous y arriverons. La mise en place d’un forum de discussion annuel avec nos membres est également prévue à compter de 2023, afin de favoriser les échanges, de générer des réflexions et de garder des liens forts. Je ne saurais d’ailleurs trop insister sur l’importance pour les concessionnaires de participer à nos activités et de s’impliquer dans leur corporation afin d’entretenir notre mission, de nourrir nos réflexions stratégiques et de jouer un rôle clé dans leur mise en œuvre.

Nous comptons également renouveler notre collaboration et assurer un dialogue continu avec nos parties prenantes telles que l’AMF, l’OPC, les associations de consommateurs, les manufacturiers, les différents organismes gouvernementaux, etc., toujours dans l’idée de renforcer nos relations avec ces organisations, ainsi qu’avec le consommateur. Nous nous apprêtons à vivre une grande transformation dans l’industrie et il est primordial que les consommateurs, nos clients et clientes, soient au cœur de nos considérations afin de bien réaffirmer la valeur créée par la distribution de véhicules par le biais de concessionnaires.

SE PROPULSER VERS UN HAUT NIVEAU DE PROFESSIONNALISME

Notre rôle, en tant que porte-parole et ressource quotidienne pour les concessionnaires, consiste bien évidemment à les représenter sur la sphère publique, ainsi qu’à leur fournir tous les conseils et les outils nécessaires au bien-être et au succès de leurs entreprises. Si nous voulons inspirer nos membres, nous devons véhiculer les valeurs que nous prônons et prêcher par l’exemple pour atteindre nous-mêmes, voire dépasser les objectifs que nous nous sommes fixés pour assurer un niveau de professionnalisme exemplaire.

GAGNER LA CONFIANCE DU CONSOMMATEUR

J’ai mentionné à plusieurs reprises le rôle de l’expérience client dans la pérennité de nos entreprises. Pour conserver notre pertinence dans l’industrie, nous devons repenser et transformer nos modèles d’affaires et placer le consommateur au cœur de nos stratégies. C’est pourquoi nous travaillons à développer des outils concrets pour vous aider dans vos opérations, afin que vous puissiez mettre en place des pratiques irréprochables et implanter dans vos concessions une culture d’entreprise forte basée sur la qualité du service et la valeur créée dans l’expérience d’acquisition et d’entretien des véhicules par votre clientèle. Plus particulièrement, nous établirons avec vous nos normes et standards d’industrie, et ce, autant en termes de pratiques d’affaires qu’en termes de gestion des ressources humaines puisque vos équipes devront bien incarner cette culture. L’établissement de ces standards nous mènera finalement à développer un parcours de formation ainsi qu’une certification d’excellence afférente. Nous souhaitons également gagner en visibilité auprès du public, en renforçant notre présence à des événements clés et en faisant preuve de proactivité sur la sphère médiatique, notamment. Pour bien témoigner de notre évolution collective, nous prendrons bien soin de toujours mettre en lumière la responsabilité qui nous revient et que nous assumons pleinement de par notre réalité d’acteurs et d’actrices économiques de première importance.

ATTÉNUER LA PÉNURIE DE MAIN-D’ŒUVRE

Le manque de personnel représente un enjeu majeur, et ce, dans tous les secteurs économiques. La promotion des professions et des métiers de l’industrie automobile fait donc partie de nos priorités et nous préparons différentes initiatives et campagnes à impacts majeurs qui auront non seulement pour effet d’éveiller le grand public sur les opportunités de carrières enrichissantes que nous avons en concession, mais également de créer un sentiment de fierté dans nos équipes existantes. Nous comptons par surcroît fournir à nos membres les outils nécessaires pour veiller à la rétention de leurs talents en offrant un service d’accompagnement de l’expérience employé. Nous avons également bonifié nos services de recrutement international, afin d’élargir notre offre et de répondre aux demandes grandissantes dans cette ligne d’affaires.

Qui dit changement, dit adaptation. Tout au long de l’élaboration de cette planification stratégique, nous avons gardé en tête les transformations inévitables auxquelles devra faire face notre industrie, et de quelle façon nous pourrions anticiper et relever du mieux possible les défis qui nous attendent. L’atteinte de l’excellence est un objectif qui peut sembler audacieux, mais je n’ai aucun doute qu’avec la volonté et la force de notre équipe, les concessionnaires automobiles du Québec seront bientôt un exemple à suivre pour toutes les grandes entreprises de la province.