espace membre

L’équipe avant tout, pour vous

Il y a bientôt 20 ans, j’ai eu le bonheur de faire mon entrée comme jeune professionnelle au sein de la CCAQ. L’équipe était alors composée d’une équipe de 16 personnes dévoués qui avaient la CCAQ tatouée sur le cœur, et ce, pour la plupart, depuis plusieurs années, voire des décennies. Travailler pour servir et représenter les concessionnaires d’automobiles et de camions lourds, il s’agit d’une vocation qui s’apprend au quotidien et qui a son lot de particularités, d’effervescence et d’accomplissement. Quel monde à part, quelle industrie en perpétuel mouvement et que d’opportunités de développer et de faire toujours plus, toujours mieux !

Au fil des années, l’équipe s’est agrandie afin de répondre à vos besoins en constante évolution, en amont dans les services déployés. Saviez- vous que nous sommes désormais 45 personnes qui, au quotidien, ont comme seul et unique objectif de vous servir et vous représenter ? Une équipe de professionnels et professionnelles passionnés qui transmettent leur soif d’en faire toujours plus pour vous. Notre récent sondage révèle que les services professionnels de la CCAQ obtiennent un taux de satisfaction entre 92,8 % à 99,6 %. Vous appréciez nos services, mais les connaissez-vous tous ? Découvrez-les dans ces prochaines lignes.

VOUS ACCUEILLIR DE FAÇON PROFESSIONNELLE, LA MISSION DE NOTRE RÉCEPTIONNISTE

Lorsque vous appelez à nos bureaux ou que vous nous rendez visite sur Grande-Allée à Québec, vous êtes accueillis par notre réceptionniste qui se fait un point d’honneur de rendre votre expérience agréable et à l’image de notre corporation : professionnelle, efficace et dynamique. Elle sait bien diriger vos demandes et s’assure de votre entière satisfaction. D’ailleurs, n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, nous avons des réponses !

LES COMMUNICATIONS, LE CENTRE NÉVRALGIQUE POUR VOUS REJOINDRE

Dans les dernières années, l’équipe des communications est devenue un service primordial et incontournable. La meilleure façon de vous informer est notre infolettre du mercredi matin. À cela s’ajoute le Bulletin RH, l’infolettre CarrXpert, les chroniques Vol et fraude et la revue Contact que vous avez sous les yeux. D’ailleurs, notre infolettre a été le moyen par excellence pour vous communiquer en direct les mesures sanitaires et les directives en vigueur durant la pandémie. Certains d’entre vous ont même découvert plusieurs de nos services durant cette période où la CCAQ a exercé un leadership reconnu et apprécié. Depuis 2020, nous avons aussi amélioré notre studio d’enregistrement, qui permet de filmer capsule et formation d’une qualité qui n’a rien à envier aux studios professionnels. Nos rendez-vous professionnels mensuels sont d’ailleurs filmés directement dans notre studio. L’équipe des communications de la CCAQ s’active aussi à alimenter les réseaux sociaux de contenu dynamique et pertinent pour vous garder informés et pour assurer une présence accrue dans le grand public. Suivez- nous sur LinkedIn et Facebook pour ne rien manquer !

NOTRE SERVICE-CONSEIL EN FISCALITÉ ET FINANCES, UN ATOUT DANS VOTRE QUOTIDIEN

Dans les dernières années, notre équipe en fiscalité et finances a raffiné son expertise pour répondre aux différents aspects complexes et parfois particuliers au secteur de l’automobile. Que ce soit par du service-conseil personnalisé, par  des  communiqués  sur  les  règles d’application des taxes à la consommation, par des représentations auprès des ministères ou par de la formation, nos spécialistes s’affairent à faciliter votre quotidien dans votre gestion et dans vos opérations découlant de la vente et de la location des véhicules. Dans l’optique de vous alléger la tâche, nous vous invitons à consulter les fiches d’information développées par l’équipe, qui traitent de sujets récurrents tels que l’équité négative, la taxe de luxe, l’allégement de taxes et bien d’autres. Vos besoins en informations évoluent, nous vous la rendons accessible plus facilement pour faciliter votre quotidien.

LE SERVICE-CONSEIL EN RESSOURCES HUMAINES, PARCE QUE VOTRE ÉQUIPE DE TRAVAIL, C’EST LE CŒUR DE VOTRE ENTREPRISE

Depuis plus de 25 ans, la CCAQ a été à l’avant- garde et présente pour vous former et informer sur des sujets stratégiques, tels que de nouvelles législations, des pratiques commerciales, de la santé et sécurité et bien d’autres. Par ailleurs, dans les quatre dernières années, nous avons développé un service-conseil en ressources humaines pour vous accompagner dans vos enjeux en RH. Que ce soit pour un conseil dans la gestion d’un ou d’une employée, dans le recrutement, le développement des talents, la rémunération ou toute autre sphère liée aux ressources humaines, l’équipe est mobilisée pour vous servir et développer des outils pertinents et novateurs en cohérence avec vos besoins. Nous avons développé un service de recrutement international pour pallier au besoin criant de main-d’œuvre. Par ailleurs, nous avons le mandat clair de faire la promotion des métiers dans l’industrie des concessionnaires et toute l’équipe se relève les manches pour faire la différence dans les prochains mois.

LE SERVICE JURIDIQUE, LE GRAND FAVORI DEPUIS DES DÉCENNIES

La CCAQ a toujours développé ses lignes d’affaires en fonction de vos préoccupations et besoins. Le conseil juridique fut le premier

pilier à être offert aux membres il y a près de 40 ans. Depuis ce temps, le service juridique est en continuelle croissance et représente la seule équipe spécialiste du droit de l’automobile au Québec. Grâce à notre équipe, vous avez un accès illimité aux conseils juridiques de nos spécialistes pour toute question relative aux dispositions légales dont votre entreprise est assujettie. Que ce soit dans la conception de formulaires et contrats types conçus en collaboration avec l’équipe de fiscalité et finances, dans la rédaction de documents légaux, dans les formations et articles sur les nouveautés législatives et réglementaires, l’équipe offre un service unique et dont la réputation n’est plus à faire. Les outils et formations développés et accessibles sur notre espace membre complètent l’offre de service et vous permettent d’être outillé pour vous assurer d’atteindre l’excellence en tant que citoyen corporatif.

L’ÉQUIPE DES SERVICES ADMINISTRATIFS ET DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION, LA COLONNE VERTÉBRALE POUR AVANCER PLUS LOIN

Sans l’équipe des services administratifs et celle des TI, nos différentes lignes d’affaires ne pourraient pas être aussi efficaces dans l’accomplissement de la mission de la CCAQ. En utilisant les moyens technologiques d’avant- garde tant dans les applications informatiques que comptables, nous rendons l’ensemble de l’équipe agile et efficace. Nous sommes en continuelle amélioration et transformation de nos processus dans un souci d’une collaboration et d’une optimisation entre les équipes. Aussi, l’équipe cherche constamment à moderniser notre approche dans les différentes facturations, mode de paiement, gestion des membres et cautionnement, pour faciliter votre expérience- membre en toute transparence.

LES FILIALES DE LA CCAQ, POUR VOUS PROPULSER VERS L’EXCELLENCE

ULTRA, UN COMPLÉMENT SUR MESURE DANS VOS OPÉRATIONS

Depuis plus de 20 ans, l’équipe dévouée et passionnée d’Ultra développe des services spécifiquement pour vous. Utilisez-vous la vérification de préemploi avant une embauche ? Faites-vous affaire avec nos spécialistes accréditées en recouvrement pour vos comptes en souffrance ? Saviez-vous que notre validation rapide des traites bancaires et des chèques certifiés peut vous épargner des fraudes ? Lorsque vous offrez du crédit à une compagnie, avez-vous validé sa solvabilité auprès d’Ultra ? Si vous répondez par la négative à l’une de ces questions, nous vous invitons à communiquer avec nos spécialistes chez Ultra pour en savoir plus.

CARRXPERT, LA MEILLEURE BANNIÈRE DE CARROSSERIE AU QUÉBEC

Avec les 340 concessionnaires membres opérant plus de 180 ateliers, CarrXpert est sans contredit la bannière de carrosserie québécoise par excellence. Ce succès est le fruit du travail d’une équipe chevronnée et qui a à cœur de représenter une bannière distinctive et performante. La présence de l’équipe dans les carrosseries et chez les membres assure un support régulier pour favoriser la productivité et la rentabilité des ateliers. Ce qui démarque aussi CarrXpert est l’importance de la formation des techniciens et techniciennes en atelier, laquelle est développée et offerte par nos spécialistes en formation afin d’assurer des réparations de qualité et la satisfaction de la clientèle. Une écoute des besoins et une présence au quotidien de l’équipe permettent à nos membres CarrXpert d’opérer dans un environnement où les assureurs, les partenaires et les constructeurs font partie de l’écosystème pour l’atteinte de l’objectif ultime : la reconnaissance et la satisfaction de la clientèle.

LES MUTUELLES DE PRÉVENTION DE LA CCAQ, PARCE QUE LA SANTÉ ET LA SÉCURITÉ ONT TOUJOURS ÉTÉ UNE PRIORITÉ

Lors de la création des mutuelles de prévention, la CCAQ s’est imposée rapidement pour faire de

l’environnement de travail sûr et sécuritaire une priorité. Depuis 25 ans, l’équipe de la Mutuelle déploie des moyens de prévention afin d’assurer une culture SST auprès de ses membres. Les services clés en main de Novo SST assurent l’expertise en prévention, en gestion des réclamations et en financement. Par ailleurs, c’est à la CCAQ que la gestion et les orientations de la Mutuelle sont assurées. Récemment, nous avons fait évoluer l’équipe en y ajoutant un conseiller stratégique en prévention afin d’atteindre l’objectif de maintenir son haut niveau de performance. L’équipe juridique spécialisée en santé et sécurité au travail soutient les membres dans les dossiers au tribunal administratif du travail afin de représenter efficacement leurs intérêts.

OTOGO, NOTRE FILIALE DE VOITURES D’OCCASION EN PARTENARIAT AVEC QUÉBECOR

À notre équipe de 45 personnes s’ajoute notre équipe-sœur Otogo et ses 5 employés dédiés, énergiques et convaincus par le potentiel de la nouvelle bannière de véhicules d’occasion de première qualité. Quoi de plus motivant que de déployer et faire grandir un site où les véhicules d’occasion affichés sont de première qualité, certifiés, en excellent état et sécuritaires, gage de confiance pour les consommateurs ? L’avenir appartient aux audacieux et de l’audace, l’équipe d’Otogo n’en manque pas.

LA DIRECTION GÉNÉRALE, CHEF D’ORCHESTRE D’UNE ÉQUIPE TALENTUEUSE

Au quotidien, la direction générale tient le rôle de boussole pour bien orienter les actions et les équipes dans la réalisation de la mission et la vision de la CCAQ. Tant avec vous, nos membres, que dans nos interventions auprès des constructeurs, partenaires, organismes gouvernementaux, médias et autres parties prenantes, nous sommes le catalyseur vers notre équipe dans l’atteinte de l’excellence.

Quand je regarde le chemin parcouru par l’équipe de la CCAQ depuis 20 ans, un mot me vient en tête : évolution. Dans notre monde qui est en pleine transformation, je peux assurer que l’équipe actuelle en place est la meilleure qui soit pour répondre à notre mission de vous représenter et vous servir. Aussi, nous sommes appelés à être en constante évolution et nous serons là pour vous inspirer quotidiennement dans l’atteinte de l’excellence.