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L’audit interne de conformité: Une initiative prometteuse!

Pour toute l’équipe de la CCAQ, c’est un grand honneur de représenter ses membres. Les concessionnaires automobiles du Québec sont des gens fiers, des citoyens et citoyennes corporatifs fortement impliqués dans leur communauté, et ce, depuis plus de 100 ans.

Vous le savez, la CCAQ c’est votre Corporation. Notre mission est de vous servir et nous pensons que nous pouvons vous aider à renforcer la confiance de votre clientèle et contribuer à faire briller l’industrie automobile, notre industrie. Nous vous proposons donc un outil d’audit interne, spécialement développé par la CCAQ pour votre département F&I, qui contient une procédure à suivre ainsi qu’une liste de points à vérifier pour que vous puissiez assurer un suivi régulier sur les activités de votre département F&I et une conformité au sein de votre entreprise. Vous y trouverez également un résumé des principales obligations de la direction commerciale en matière de distribution d’assurances, un code d’éthique professionnelle ainsi qu’une fiche de renseignements de l’AMF à l’intention des consommateurs.

Il s’agit d’un outil clé en main, conçu en collaboration avec vos partenaires assureurs, soit iA Services aux concessionnaires, SSQ Services aux concessionnaires et Groupe financier First Canadian, qui sont déjà prêts à aller vous rencontrer pour vous aider à implanter le processus dans vos entreprises.

« Les concessionnaires automobiles du Québec ont des enjeux très importants et l’un d’eux est la conformité. Nous avons le devoir de travailler en toute transparence dans le but d’améliorer et de protéger notre image et d’ainsi améliorer l’expérience client », affirme d’ailleurs Patrick Charron, directeur provincial chez Groupe financier First Canadian.

« Le consommateur d’aujourd’hui a un réel besoin de ce type de protection. Nous sommes fiers de collaborer avec la CCAQ pour soutenir cette nouvelle initiative qu’est le rapport d’audit interne en concession, qui permettra de s’assurer que la distribution des produits et services après marché ait une pérennité à long terme dans notre industrie. Notre défi, c’est de sensibiliser les concessionnaires sur l’importance de la façon dont ces produits sont distribués à l’intérieur des concessions », ajoute Francis Vallée, vice-président régional chez SSQ Services aux concessionnaires.

Sébastien Alajarin, vice-président régional Québec, iA-Services aux concessionnaires chez iA Groupe financier ajoute également qu’« après plusieurs mois de discussion avec la CCAQ pour trouver un meilleur traitement équitable du consommateur et assurer une qualité de service plus égale chez nos partenaires concessionnaires, l’audit interne s’est imposé comme un outil supplémentaire pour permettre aux concessionnaires d’avoir une meilleure visibilité sur ce qui se passe dans le bureau de la direction commerciale. Ensemble, nous avons la responsabilité d’offrir une gamme de produits complets qui répondent aux besoins des consommateurs, tout en respectant les règles établies ».

L’audit de conformité est un premier pas pour amorcer notre planification stratégique. L’atteinte de l’excellence commence en effet par des actions concrètes visant à mettre en place des pratiques irréprochables et ainsi uniformiser nos façons de faire afin de renforcer la confiance du consommateur et rendre à l’industrie automobile ses lettres de noblesse. Nous vous invitons à télécharger l’outil en vous rendant sur votre espace membre, dans la section Conformité (vous pouvez télécharger le tout en un seul document ou chacune des sections séparément). N’hésitez surtout pas à communiquer avec l’équipe juridique si vous désirez obtenir plus d’informations !