Des gens d'affaires engagés
Que ce soit au niveau économique (par la création d'emplois, par des investissements majeurs dans l'économie locale, etc.) ou encore sur le plan environnemental, les concessionnaires sont des citoyens engagés.
Un code d'éthique professionnelle rigoureux
Afin d'assurer la qualité du service à la clientèle, la sécurité du public et le respect des droits des consommateurs, les concessionnaires membres de la CCAQ ont adopté un code d'éthique professionnelle rigoureux auquel ils s'engagent à se conformer.
Les droits des consommateurs élucidés
La personne qui achète un véhicule chez un concessionnaire s'attend, avec raison, à ce que celui-ci lui donne un service après-vente de qualité. De nos jours, il n'est toutefois pas facile de savoir avec exactitude quels sont les droits du consommateur. C'est pourquoi la CCAQ prend soin d'informer adéquatement ses membres sur ce sujet et de les former, le cas échéant.
Dans le même ordre d'idées, la CCAQ s'est associée au CAA-Québec pour mettre sur pied un programme conjoint de conciliation et de médiation offert gratuitement aux membres CAA-Québec*. Il s'agit là d'une suite logique au code d'éthique professionnelle, qui confirme une fois de plus que la CCAQ et ses membres travaillent ensemble pour garantir les meilleurs services possibles à la clientèle.
- Le Programme conjoint de conciliation et de médiation de la CCAQ et du CAA-Québec est entré en vigueur le 1er janvier 1998.
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