Attestation d'études collégiales en vente automobile
La Corporation des concessionnaires d'automobiles du Québec (CCAQ) ainsi que la Corporation des concessionnaires d'automobiles de Montréal (CCAM) ont confié au Cégep Marie-Victorin de la région de Montréal le mandat de préparer un programme de formation menant à une attestation d'études collégiales (AÉC) en vente automobile. Voici les caractéristiques de cette formation.
Pré-requis pour les cours
Les candidats intéressés à suivre ce programme de formation devront satisfaire aux conditions d'admission suivantes :
• détenir un diplôme d'études secondaires ou une attestation d'équivalence émise par le ministère de l'Éducation ;
• posséder au moins une année d'expérience dans le domaine de la vente ou du service à la clientèle ;
• détenir un permis de conduire valide ;
• passer un test d'aptitude à la vente.
Intégration au marché de l'automobile
OBJECTIFS:
• Identifier l'état du marché de l'automobile ainsi que son évolution.
• Comprendre l'organisation du travail à l'intérieur d'une concession.
• Identifier les différentes tâches du conseiller aux ventes et le contexte dans lequel il les exerce.
• Identifier les outils de travail habituellement présents dans une concession.
Le comportement du consommateur dans l'industrie automobile
OBJECTIFS:
• Reconnaître les composantes du comportement du consommateur.
• Identifier les différents types de clients dans la vente d'automobiles.
• Comprendre le processus d'achat de différents types de client.
• Comprendre et prévoir l'évolution du consommateur.
La démarche de vente - niveau intermédiaire
OBJECTIFS:
• Expérimenter différents processus d'accueil de la clientèle.
• Utiliser les techniques de qualification du client.
• Reconnaître les caractéristiques et les avantages des différentes composantes mécaniques d'un véhicle.
• Initier et effectuer des essais routiers.
• Utiliser les techniques de conclusion d'un entretien de vente.
Aspects juridiques et financiers de la vente et de la location
OBJECTIFS:
• Comprendre la portée des différentes clauses du contrat-types de vente des véhicules.
• Appliquer les différentes formes de taxation dans la vente et la location de véhicules.
• Comprendre les aspects mathématiques et légaux de la location et du financement.
Utilisation de l'informatique
OBJECTIFS:
• Connaître l'environnement Windows.
• Maîtriser la manipulation des fenêtres, la gestion des fichiers et des répertoires.
• Connaîtres et utiliser les notions de base de Word, Excel, Internet, courier électronique.
La démarche de vente - niveau avancé
OBJECTIFS:
• Utiliser avec aisance les techniques de réponses aux objections.
• Négocier de manière adéquate avec les différents types de clients.
• Pouvoir intoduire et traiter l'élement du financement dans la démarche de vente.
• Utiliser de manière adéquate les techniques de conclusion des entretiens de vente.
Prospection, relance et suivi
OBJECTIFS:
• Reconnaître les sources de clients potentiels.
• Appliquer les techniques de prospection.
• Inclure la dimension prospection dans une saine gestion du temps.
• Comprendre les possibilités du télé-marketing et l'utiliser.
• Établir un système de suivi de la clientèle.
Voici les coordonnées du cégep offrant le cours de vente agréé par la CCAQ :
Montréal
Cégep Marie-Victorin
M. Jean-François Duchesne
Tél. : (514) 278-3535, poste 231
Téléc. : (514) 278-8355