Attestation d'études collégiales en vente automobile
En avril 1996, la Corporation des concessionnaires d'automobiles du Québec (CCAQ) ainsi que la Corporation des concessionnaires d'automobiles de Montréal (CCAM) confiaient au Cégep Marie-Victorin de la région de Montréal le mandat de préparer un programme de formation menant à une attestation d'études collégiales (AÉC) en vente automobile.
Le 23 mars 1998, c'était au tour du Collège François-Xavier-Garneau de la région de Québec d'inaugurer cette formation de pointe, en collaboration avec la corporation régionale de Québec et grâce à la participation financière d'Emploi-Québec.
À l'automne 1998, deux autres régions de la province ont mis en place cette formation. En effet, la corporation régionale de la Mauricie offre maintenant ce cours en collaboration avec le Cégep de Trois-Rivières , avec le support financier d'Emploi-Québec. Le programme est d'une durée de 17 semaines. Évidemment, le programme est ouvert aux futurs étudiants de l'ensemble de la région du coeur du Québec de même qu'à tous les concessionnaires intéressés. La personne-ressource du Cégep de Trois-Rivières avec laquelle il faut communiquer pour obtenir de plus amples renseignements est madame Thérèse Vallière, au numéro (819) 691-0876.
De son côté, la corporation régionale de l' Est du Québec a démarré ce cours en octobre 1998, de concert avec le Cégep de Rimouski et toujours grâce à la collaboration financière d'Emploi-Québec. Ainsi, tous les concessionnaires de l'est de la province et des villes avoisinantes pourront accueillir éventuellement de nouveaux conseillers ! La personne-ressource au Cégep de Rimouski est madame Line Beaulieu. On peut la joindre au (418) 723-1880, poste 2123 ou au 1 800 465-0617.
Par ailleurs, le Cégep Marie-Victorin ainsi que le Collège François-Xavier-Garneau offrent des sessions de cours dans la région de Montréal et de Québec. La personne-ressource du Cégep Marie-Victorin de Montréal est madame Francine Bouchard, et son numéro de téléphone est le (514) 278-3535, poste 231. Pour plus d'information concernant les cours du Collège François-Xavier-Garneau, on peut s'adresser à monsieur Martin Caron en lui téléphonant au (418) 687-5851.
Pré-requis pour les cours
Les candidats intéressés à suivre ce programme de formation devront satisfaire aux conditions d'admission suivantes :
• détenir un diplôme d'études secondaires ou une attestation d'équivalence émise par le ministère de l'Éducation ;
• posséder au moins une année d'expérience dans le domaine de la vente ou du service à la clientèle ;
• détenir un permis de conduire valide ;
• passer un test d'aptitude à la vente.
Intégration au marché de l'automobile
OBJECTIFS:
• Identifier l'état du marché de l'automobile ainsi que son évolution.
• Comprendre l'organisation du travail à l'intérieur d'une concession.
• Identifier les différentes tâches du conseiller aux ventes et le contexte dans lequel il les exerce.
• Identifier les outils de travail habituellement présents dans une concession.
Le comportement du consommateur dans l'industrie automobile
OBJECTIFS:
• Reconnaître les composantes du comportement du consommateur.
• Identifier les différents types de clients dans la vente d'automobiles.
• Comprendre le processus d'achat de différents types de client.
• Comprendre et prévoir l'évolution du consommateur.
La démarche de vente - niveau intermédiaire
OBJECTIFS:
• Expérimenter différents processus d'accueil de la clientèle.
• Utiliser les techniques de qualification du client.
• Reconnaître les caractéristiques et les avantages des différentes composantes mécaniques d'un véhicle.
• Initier et effectuer des essais routiers.
• Utiliser les techniques de conclusion d'un entretien de vente.
Aspects juridiques et financiers de la vente et de la location
OBJECTIFS:
• Comprendre la portée des différentes clauses du contrat-types de vente des véhicules.
• Appliquer les différentes formes de taxation dans la vente et la location de véhicules.
• Comprendre les aspects mathématiques et légaux de la location et du financement.
Utilisation de l'informatique
OBJECTIFS:
• Connaître l'environnement Windows.
• Maîtriser la manipulation des fenêtres, la gestion des fichiers et des répertoires.
• Connaîtres et utiliser les notions de base de Word, Excel, Internet, courier électronique.
La démarche de vente - niveau avancé
OBJECTIFS:
• Utiliser avec aisance les techniques de réponses aux objections.
• Négocier de manière adéquate avec les différents types de clients.
• Pouvoir intoduire et traiter l'élement du financement dans la démarche de vente.
• Utiliser de manière adéquate les techniques de conclusion des entretiens de vente.
Prospection, relance et suivi
OBJECTIFS:
• Reconnaître les sources de clients potentiels.
• Appliquer les techniques de prospection.
• Inclure la dimension prospection dans une saine gestion du temps.
• Comprendre les possibilités du télé-marketing et l'utiliser.
• Établir un système de suivi de la clientèle.
Voici les coordonnées du cégep offrant le cours de vente agréé par la CCAQ :
Montréal
Cégep Marie-Victorin
Mme Francine Bouchard
Tél. : (514) 278-3535, poste 231
Téléc. : (514) 278-8355