La certification des conseillers en vente d'automobiles va bon train !
La norme professionnelle pour conseiller en vente d’automobiles s’inscrit dans la stratégie du gouvernement de reconnaître et de valoriser les compétences des travailleurs. La norme professionnelle représente l’ensemble des compétences essentielles et des conditions de travail pour exercer la profession. Elle devient le cadre de référence pour l’ensemble du secteur, et ce, à l’échelle du Québec. La norme permet, dans un premier temps, de développer un programme d’apprentissage en milieu de travail (PAMT) et, dans un second temps, de déployer le processus d’évaluation et de reconnaissance des compétences des travailleurs d’expérience (RCMO).
La norme professionnelle vise à développer et à reconnaître les compétences des conseillers et conseillères en vente d’automobiles en leur délivrant une certification reconnue par le gouvernement. Plus précisément, la norme professionnelle permet de :
• Former les conseillers ayant peu ou pas d’expérience dans le respect de différentes cultures organisationnelles;
• Rehausser le niveau de compétence des travailleurs;
• Reconnaître les compétences des conseillers d’expérience;
• Améliorer le rendement de l’entreprise;
• Valoriser l’image de la profession et améliorer sa perception par le public.
Voici les cinq compétences essentielles qu’un conseiller doit maîtriser pour obtenir sa certification :
Compétence 1 Communiquer avec la clientèle
Compétence 2 Conseiller la clientèle pour l’achat ou la location d’un véhicule
Compétence 3 Effectuer des activités de prospection
Compétence 4 Effectuer des activités liées au suivi après-vente
Compétence 5 Participer à l’organisation des ventes
L’évaluation et la reconnaissance, par où commencer ?
La stratégie adoptée par le CSMO-Auto est de débuter par l’évaluation et la reconnaissance des compétences des conseillers d’expérience. Il sera donc possible d’être évalué et certifié à partir de septembre 2011 et d’obtenir la certification du ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale « Conseiller certifié ».
Comment s’inscrire?
La période intensive d’inscription est du lundi 6 juin au vendredi 2 septembre. Par la suite, les inscriptions et les évaluations se feront en continu.
Vous devez communiquer avec le CSMO-Auto avant de vous inscrire en ligne.
Durée de l’évaluation
La durée de l’évaluation et la reconnaissance des compétences d’un conseiller est d’environ 7 heures. Différentes méthodes sont utilisées pour évaluer un conseiller :
• Examen en ligne
• Observation
• Simulation
• Entretien
Tous ces moyens sont supervisés par un évaluateur, qu’il soit un pair en entreprise ou un évaluateur externe.
L’évaluateur, son rôle et responsabilité
L’évaluateur est un conseiller d’expérience, un directeur, un marchand propriétaire ou un accompagnateur qualifié et expérimenté de l’entreprise ou de l’extérieur de l’entreprise. Son rôle consiste à évaluer le candidat à l’aide d’outils élaborés à cet effet. Il doit évaluer les cinq compétences de la norme professionnelle et en transmettre les résultats aux personnes et organismes concernés.
- Le CSMO-Auto offre une formation d’environ 90 minutes pour les évaluateurs afin de les aider à bien cerner leur rôle.
Le conseiller évalué : rôle et responsabilité
En premier lieu, le conseiller doit s’auto-évaluer à l’aide de fiches préparatoires à l’évaluation. Lorsqu’elles sont complétées, le conseiller les remet à l’évaluateur qui les joint au dossier du candidat et procède, à partir de ces fiches, à l’évaluation du conseiller. Le conseiller évalué doit ensuite se soumettre à la deuxième partie de l’évaluation, soit l’observation, un examen en ligne et le jeu de rôle.
Voici les étapes du processus de la RCMO.
ÉTAPE 1 : Inscription
ÉTAPE 2 : Évaluation pratique en milieu de travail
ÉTAPE 3 : Résultats de l’évaluation
ÉTAPE 4 : Certification
Pour plus d’information, communiquez avec le CSMO-Auto au 1 866 61-NORME (1 866 616-6763) ou 450 651-6763 (région de Montréal)
Guide d'implantation de la norme (16 pages)
 |
[ Acrobat® pdf ] [ 5.40 mo ] | Télécharger |
|
[ Acrobat® pdf ] [ 2.47 mo ] | Télécharger |
Attestation d'études collégiales en vente automobile
La Corporation des concessionnaires d'automobiles du Québec (CCAQ) ainsi que la Corporation des concessionnaires d'automobiles de Montréal (CCAM) ont confié au Cégep Marie-Victorin de la région de Montréal le mandat de préparer un programme de formation menant à une attestation d'études collégiales (AÉC) en vente automobile. Voici les caractéristiques de cette formation.
Pré-requis pour les cours
Les candidats intéressés à suivre ce programme de formation devront satisfaire aux conditions d'admission suivantes :
• détenir un diplôme d'études secondaires ou une attestation d'équivalence émise par le ministère de l'Éducation ;
• posséder au moins une année d'expérience dans le domaine de la vente ou du service à la clientèle ;
• détenir un permis de conduire valide ;
• passer un test d'aptitude à la vente.
Intégration au marché de l'automobile
OBJECTIFS:
• Identifier l'état du marché de l'automobile ainsi que son évolution.
• Comprendre l'organisation du travail à l'intérieur d'une concession.
• Identifier les différentes tâches du conseiller aux ventes et le contexte dans lequel il les exerce.
• Identifier les outils de travail habituellement présents dans une concession.
Le comportement du consommateur dans l'industrie automobile
OBJECTIFS:
• Reconnaître les composantes du comportement du consommateur.
• Identifier les différents types de clients dans la vente d'automobiles.
• Comprendre le processus d'achat de différents types de client.
• Comprendre et prévoir l'évolution du consommateur.
La démarche de vente - niveau intermédiaire
OBJECTIFS:
• Expérimenter différents processus d'accueil de la clientèle.
• Utiliser les techniques de qualification du client.
• Reconnaître les caractéristiques et les avantages des différentes composantes mécaniques d'un véhicle.
• Initier et effectuer des essais routiers.
• Utiliser les techniques de conclusion d'un entretien de vente.
Aspects juridiques et financiers de la vente et de la location
OBJECTIFS:
• Comprendre la portée des différentes clauses du contrat-types de vente des véhicules.
• Appliquer les différentes formes de taxation dans la vente et la location de véhicules.
• Comprendre les aspects mathématiques et légaux de la location et du financement.
Utilisation de l'informatique
OBJECTIFS:
• Connaître l'environnement Windows.
• Maîtriser la manipulation des fenêtres, la gestion des fichiers et des répertoires.
• Connaîtres et utiliser les notions de base de Word, Excel, Internet, courier électronique.
La démarche de vente - niveau avancé
OBJECTIFS:
• Utiliser avec aisance les techniques de réponses aux objections.
• Négocier de manière adéquate avec les différents types de clients.
• Pouvoir intoduire et traiter l'élement du financement dans la démarche de vente.
• Utiliser de manière adéquate les techniques de conclusion des entretiens de vente.
Prospection, relance et suivi
OBJECTIFS:
• Reconnaître les sources de clients potentiels.
• Appliquer les techniques de prospection.
• Inclure la dimension prospection dans une saine gestion du temps.
• Comprendre les possibilités du télé-marketing et l'utiliser.
• Établir un système de suivi de la clientèle.
Voici les coordonnées du cégep offrant le cours de vente agréé par la CCAQ :
Montréal
Cégep Marie-Victorin
M. Jean-François Duchesne
Tél. : (514) 278-3535, poste 231
Téléc. : (514) 278-8355