Étape de conciliation
Si un différend survient entre un concessionnaire membre de la CCAQ et un consommateur membre de CAA-Québec, ce dernier peut faire une demande de conciliation auprès d'un agent d’information attitré des Services-conseils de CAA-Québec. Pour ce faire, le consommateur doit avoir en main son numéro de membre CAA-Québec, ainsi que les documents reliés au différend (facture, contrat, garantie, etc.). Si la demande est considérée comme recevable, l’agent d’information de CAA-Québec prendra contact avec le responsable de la CCAQ pour que celui-ci intervienne auprès du concessionnaire concerné.
L’agent d’information attitré de CAA-Québec et celui de la CCAQ agissent à titre de conciliateurs. Leur mandat consiste, d'une part, à établir un climat propice à la communication favorisant un terrain d'entente entre les parties et, d'autre part, à identifier une solution acceptable pour chacune d'elles.